FAQ

MOET IK VERZENDKOSTEN BETALEN EN HOE WORDT MIJN ORDER VERZONDEN

Verandering begint bij jezelf daarom rekenen wij geen verzendkosten voor orders boven de € 50,-. als deze met onze standaard levering wordt besteld. We bieden ook een premium levering aan met Ups hiervoor rekenen we boven de € 50,-  maar € 1,95 bezorgkosten. Orders onder de €50,- brengen wij € 4,95 voor in rekening. Ophalen, ruilen en terugbrengen in onze stores is altijd gratis. Het pakket wordt door de door jouw gekozen bezorgdienst geleverd op het aangegeven adres of afhaalpunt.

Ophalen, ruilen en terugbrengen in onze stores is altijd gratis.

Het pakket wordt door de door jouw gekozen bezorgdienst geleverd op het aangegeven adres of afhaalpunt. Kies je voor Budbee als bezorgdienst dan kun je met de Budbee app de verzending aanpassen wanneer je wilt.

KAN IK DE BESTELDE ITEMS OOK IN ÉÉN VAN JULLIE STORES OPHALEN

Natuurlijk is het altijd mogelijk (en bovendien gratis) om je bestelde Zumo items in één van onze stores op te halen, kies hiervoor bij de verzendmethodes in het afrekenproces de store waar je de order op wilt halen.
Zodra je Zumo items klaar liggen in je store van keuze ontvang je van ons een bericht dat ze opgehaald kunnen worden. Natuurlijk staat de koffie voor je klaar :)

IS MIJN BESTELLING GELUKT

Je bestelling volledig betaald is ontvang je binnen 20 minuten een orderbevestiging in je mailbox. Op deze orderbevestiging staat een overzicht van jouw bestelling. Heb je met afterpay betaald kan de orderbevestiging wat langer op zich wachten ivm de credit check die afterpay altijd uitvoert.

WANNEER KAN IK MIJN ZUMO ITEMS VERWACHTEN

Als jij je bestelling voor 16:00 uur plaatst, wordt deze bijna altijd dezelfde dag verwerkt en verzonden. Binnen 2 à 3 werkdagen wordt het pakket dan door de vervoerder van jouw keuze op het aangegeven adres of ophaalpunt afgeleverd. Heb je voor onze huis bezorgdienst Budbee gekozen, dan kun je de geplande leverdatum en tijd, ook achteraf nog aanpassen naar je persoonlijke wensen.

Download de budbee app:

HOE KAN IK MIJN BESTELDE ZUMO ITEMS RUILEN/RETOUNEREN

●  Log in op mijn account
●  Ga naar mijn bestellingen
●  Bekijk de bestelling welke geretourneerd/geruild moet worden
●  Klik rechtsonderin op de button ''artikel retourneren''
●  Doorloop de stappen in het retourportaal
●  Eerste keer ruilen gratis
●  Het artikel moet in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd terug gestuurd worden.
●  Jouw retour/ruiling moet binnen 14 dagen na ontvangst bij ons binnen zijn.
●  Alle artikelen moeten voorzien zijn van het Zumo prijskaartje.
●  Het kan gebeuren dat jouw gewenste maat of kleur helaas niet meer op voorraad is. We laten je dit dan zo snel mogelijk weten en zullen in dat geval het aankoopbedrag terugbetalen of de achteraf betalen aanpassen/rekening sluiten.

IK HEB EEN KLACHT OVER EEN ZUMO ITEM WAT NU?

Ondanks dat wij goed voor onze producten zorgen, kan het gebeuren dat je na aankoop een materiaal- of productiefout ontdekt. Wij willen je dan ook vragen om jouw nieuwe items direct na ontvangst te controleren op gebreken. Heb je iets ontdekt wat niet helemaal in de haak is? Neem dan contact met ons op, bij voorkeur via [email protected] en gooi jouw pakbon/betalingsbewijs vooral niet weg, want de garantie van jouw item(s) is/zijn alleen geldig binnen 6 maanden na aankoop met pakbon/betalingsbewijs.